当前位置：首页 > 文明实践动态 > 正文

沙市镇开展“云阳有礼”文明礼仪培训

发布日期：2025-05-06 09:41

近日，沙市镇面向全镇窗口服务人员、行政执法队伍开展“云阳有礼”文明礼仪专项培训。

培训聚焦政务服务场景，围绕“仪态规范、沟通技巧、应急处置”三大模块展开。针对窗口人员，讲师通过情景模拟还原群众办事流程，重点解析接待礼仪、电话礼仪及排队引导规范，要求做到“三声服务”即“来有迎声、问有答声、走有送声”。在执法队伍培训中，课程创新融入“柔性执法”理念，通过案例分析强调着装规范、执法用语及程序透明度。培训特别设置“换位思考”环节，要求执法人员模拟商户视角，掌握政策解读的“温度”与“精度”。“培训前，我们常因沟通方式不当引发误解。”沙市镇窗口工作人员说道，“现在学会了用‘请’字开头、‘您’字当先，群众满意度明显提升。”

沙市镇相关负责人透露，下一步，沙市镇将多措并举，进一步推动“云阳有礼”成为全镇工作人员牢记于心的礼仪典范，为全镇经济文化发展注入文明动能。